改变运营模式调整经营方向 德州旅游业“涅槃”重启

3月20日,德州市三家旅游景区经属地疫情防控部门审查,部分项目已符合开放条件。三处景区分别是齐河欧乐堡、夏津黄河故道森林公园、德百温泉旅游小镇,均不包含封闭空间项目。这也标志旅游业已按下“重启键”。旅游业何时才能重现往日盛景,成为各方关注的热点。


景区:勤练内功寻求商机

春节期间正好是旅游旺季,但受疫情影响,德百温泉旅游小镇不得不按下“暂停键”,经济收益受到影响严重。“上半年景区运营会非常缓慢;人员费用、社保、税费、基础设施设备运行及维护成本是必不可少的负担。”德百温泉旅游小镇总经理张春雨说。

为了迎接游客的到来,德百温泉旅游小镇做好了充足准备,包括景区开放总体要求、加强景区员工健康监测和管理、做好景区公共卫生和场馆防控、强化景区游览管理、及时有效处置异常情况等5个方面。

面对疫情影响,德百温泉旅游小镇采取了“自救”措施。张春雨说,应急措施是压缩开支,强化内部管理,强化从业人员的专业技能培训,塑造品牌。

德百旅游小镇全员出动,筑梯田、换新土、美街区,全面改造小镇面貌,保证恢复开园后为游客献上一个美丽景区。景区也会推出预购和促销活动,为市场回暖做好准备。期待国庆黄金周时,恢复到正常经营水平。

张春雨说,面对疫情的影响,作为企业来讲,要能活下来,才能谈继续发展。利用这段时间,大家都在学习,了解行业讯息,寻求商机。下一步,将依托当地农桑文化,建设椹产品加工基地,贯彻执行“旅游+”的运营模式;依托“森林+温泉”资源优势,做好康养相关项目。


旅行社:调整经营缓解压力

在德城区江山旅行社,孙金艳经理将一楼变成了文具店,把旅行社搬到了二楼。这是为了应对疫情影响进行的经营调整。

春节期间本应是旅游行业的黄金期,但是受疫情影响,业务停滞,颗粒无收。这是孙金艳从业20年来,经历的第二个“寒冬”。“从1月23日开始,就接到了旅游管理部门的通知,所有业务必须暂停。”孙金艳说,业务暂停后,给旅行社带来了巨大的经济压力。同时,还要妥善做好游客退票等善后事宜。

为了缓解经济压力,孙金艳和同事们在旅行社一楼开起了文具店,5名员工也从导游变成了销售员。“有了文具店,在旅行社停业期间,也不会裁员,保证了员工的正常生活。没事的时候,就安排员工多学习。”孙金艳说。

德州家和旅行社总经理郝平则在网上开起了直播,教给大家如何在旅游过程中规避风险,同时让更多人了解适合自己的旅游产品。“德州的旅行社市场,存在一些乱象,比方说,买保健品送旅游产品,培训机构送旅游产品,户外旅游无序发展等问题。经过疫情,必将加速旅游社的洗牌速度,让有实力的活下去。”郝平分析说,疫情过后,旅游行业会进行升级换代,旅游产品也必将细化,会推出研学游、美食游、摄影游、养生游、旅居游等有针对性的产品。

主管部门:有序开放文旅体行业

当前,各行业复工复产有序推进,德州市坚决做好疫情防控工作的同时,确保文旅行业有序开放。

德州市文旅局严格按照文化和旅游部公共服务司印发的工作指南,结合德州市实际制定了《德州市旅游星级饭店开业指南》《德州市文化经营场所开业指南》,明确全市景区、图书馆、文化馆、星级饭店等文旅体行业复工复产标准,确保疫情防控和文旅体行业复工复产两不误。

另外,德州市文旅局积极帮助支持旅游业应对当前经营困难,扎实做好旅游业复工发展准备。按照特事特办、好事快办的原则,暂退全市60余家旅行社旅游服务质量保证金800万元。

德州市文旅局要求,公共图书馆、文化馆(站)、旅游景区恢复开放要坚持分区分级,不搞“一刀切”,旅游星级饭店、文化经营场所复工要坚持“一店一策、一店一案”方式。坚持防疫优先,复工开放前,各文旅行业要结合实际提前做好预案,制定科学可行的具体措施,并按当地防控部门最新指导意见及时进行动态调整;进一步加强对人员进出工作场所的管理和服务,做好异常情况处置。


行业协会:报复性繁荣是大概率事件

东海集团董事长、德州市旅游协会会长魏建国表示,今后,市旅游协会将进一步提高对旅游协会职能和作用的认识,整合资源,创新观念,全面推动旅游协会工作开展。

魏建国说,活下去是线下旅游企业面对的首要问题。疫情将对旅游企业造成生存上的打击。企业不仅面临需求减少,员工的薪资就业、场地的租金等成本也将给企业带来经营的压力。目前,国家、省、市已经出台了应对临时困难一系列政策,协会帮助会员单位在疫情补贴、社保、财政补贴、项目投融资、项目规划建设、土地、税收等方面积极争取有利政策。

魏建国说,目前国内疫情胜利的积极的信号在不断发出,旅游企业们也在同步积极开展自救。一方面是出台相关的退改政策做好客户服务,另一方面也在探索更多的商业可能,开源节流。疫情过后,旅游业出现报复性繁荣是大概率事件。德州晚报全媒体记者 胡兵 通讯员 张宪军 金龙

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